DeepSeek智能客服入驻黑龙江省公共资源交易平台

从3月30日起，只要登录黑龙江省公共资源交易平台，就会看到一位新成员—“DeepSeek”人工智能客服。这一智能交易服务新模式的上线运行，标志着我省“数智交易”新时代已经到来。

年初以来，黑龙江省公共资源交易中心锚定人工智能发展战略，在省发改委的支持和指导下，积极构建以“人工智能+交易服务”为核心的双轮驱动体系，主动攻克人工智能与公共资源交易深度融合的技术难关，致力打造“智能AI客服”行业引擎。此次运用国产DeepSeek人工智能大模型打造的智能客服系统，已建立起涵盖招投标业务咨询、政策法规解答、系统操作指南、办事流程等一整套完整的知识体系，能够自动解析用户需求、精准识别并即时响应80%以上的高频咨询问题，并提供精确解答与解决方案。该系统创新性地采用“AI+人工”双轨服务模式，针对难以通过智能客服解决的复杂业务场景，系统会智能显示相应的业务咨询电话，形成服务闭环，极大提高咨询服务效率和用户体验。

目前，省交易中心已经发布人工智能客服系统上线试运行通知，邀请各方交易主体通过平台留言、电话反馈、座谈交流会等渠道提出优化建议，不断完善人工智能客服系统的各项服务功能，提升其知识储备和精准解答能力，确保及时、有效地解决交易主体提出的问题，赋能专业化咨询服务，进一步推动进场交易活动不断提质增效。

下一步，省交易中心将持续推动公共资源交易数智化升级转型，进一步拓展DeepSeek大模型在招标文件智能审查、智能辅助评标等方面的深度应用，自动筛查招标文件中违反公平竞争的条款，辅助评标专家对投标文件的相关内容精准识别、对异常情况及时预警提示，对评审结果严格审查复核，进一步提高项目评审质效，打造公平公正的市场竞争秩序，为优化我省招投标领域营商环境，提升市场化配置公共资源的效率和效益、加速构建全国统一大市场注入新动能。