贵州省实现信访工作“一网通办”

“信访信息系统功能升级后，信访人可以清楚地看到信访件的办理流转过程，就如同网购物流信息一样，让信访人更安心。”在贵州省信访局，工作人员展示了贵州省信访信息系统的事项办理流转过程。可以看到，事项转办到哪，是否有接收，接收后的处理情况等均清晰可查。

据介绍，2024年以来，贵州省信访局以信访工作法治化为引领，通过科技创新和数据驱动，在细节上下功夫，在实效上做文章，不断升级改进信访信息系统，助力信访工作数智化发展。

如何让信访件流转全过程做到公开透明，让信访人可以及时掌握信访件当前办理步骤及办理部门呢？这就要求信访信息系统在横向上接入各职能部门，纵向上贯穿至基层，让事项“一网通办”，进一步织密织牢信访工作法治化网络。

贵州省信访局将各级职能部门接入信访信息系统，让信访件的转办、交办、督办在大数据驱动下更加智能化，且全部有据可查，加快推动贵州省形成信访工作大格局，切实推动群众合理诉求解决。

截至目前，贵州省信访信息系统共计接入信访部门114个、省直单位279个、市直单位1142个、县直单位5904个、乡(镇、街道)1586个。每当信访件流转至新的办理部门，信访人便会收到短信，随时掌握信访件最新办理情况。

要想“一网通办”，还得“一键上网”。

贵州省将来信、走访、网上信访等不同业务渠道收到的信访事项全部纳入信访信息系统，让信访件全部“上网”，以统一的业务标准和规范办理信访事项。同时升级“硬件”，引入自动拆信机、大型高速扫描仪等，结合OCR文字识别技术，以智能化设备辅助人工登记，让来信分拣达到事半功倍的效果，以数智化手段提升信访工作规范化水平。

“新增的复查复核功能，让信访事项办理之后的引导复查复核成为办理信访事项的必要环节，如果缺乏回访引导，这个信访件就还是未办结状态。”申请复查复核是《信访工作条例》规定的群众依法维护权益的方式，升级后的系统将复查复核接入处理流程，要求信访工作人员在信访事项办理后必须开展回访引导，填写复查复核情况，有力保障群众合法权益。

根据信访工作法治化路线图，当前系统还接入了全省各级公安、法院、检察院、司法部门并实现业务应用协同，与省委政法委网格化综治平台也实现互联互通。

同时在此次升级中，将信访事项办理的法定途径进一步细化为“涉法涉诉程序”“仲裁程序”“党员申诉程序”“行政程序”“依法履职程序”五个方面，有助于对信访事项精准分流，推动信访工作在法治轨道上有序运行。

如今，贵州省信访事项从登记处理到复查复核再到督查督办及跟踪反馈全部在信访信息系统一键可查，真正实现信访工作全流程“一网通办”，有助于及时研判、快速办理群众反映的信访事项，保证群众的每一项诉求都有人办、依法办。下一步，贵州省将以信访工作数智化改革为抓手，积极探索DeepSeek大模型在信访领域的运用推广，将智能引导、智能咨询、智能评查、智能推荐、智能预警等功能更好融入信访业务，不断提升“一网通办”工作质效，推动信访工作法治化再上新台阶。(彭婷婷、余瑞琦)