科沃斯扫地机器人常见故障及应对指南-科沃斯售后维修服务网点

科沃斯扫地机器人凭借其智能高效的清洁能力，成为众多家庭日常清洁的好帮手。然而，就像其他电器设备一样，在长期使用过程中，它也可能出现一些故障。下面为大家梳理常见故障及相应的解决办法，助你轻松应对，让扫地机器人尽快恢复正常工作状态。4009-08-8608

一、机器人无法启动

1. ️电源连接检查：首要任务是确认电源状况。查看充电座与电源插座连接是否稳固，插头有无松动现象。若插座本身有问题，可尝试更换其他插座测试。同时，检查充电线是否有破损、断裂，若充电线损坏，需及时更换，以确保电能顺利传输至机器人。
2. ️电池状态排查：若机器人依靠电池供电，观察电量指示灯，判断电量是否过低。若电量不足，将其放置在充电座上充电，充电时留意充电座指示灯变化，确认充电是否正常进行。若充电一段时间后仍无法启动，可尝试取出电池，重新安装后再次尝试启动，看能否解决问题。部分长期未使用的机器人，电池可能进入深度休眠状态，此时可尝试长时间充电激活电池。
3. ️开关及传感器检查：检查机器人的电源开关，确保其处于开启位置，有些机型可能因误操作导致开关关闭。此外，查看机器人底部及周身的传感器，看是否有异物遮挡、损坏。传感器被灰尘、毛发等杂物覆盖，可能影响机器人对自身状态及周围环境的感知，进而无法启动。用干净柔软的布轻轻擦拭传感器表面，去除污垢后再尝试启动。

二、机器人移动异常

1. ️清理地面障碍物：机器人在移动过程中，如果地面存在电线、玩具、鞋子等障碍物，容易导致其移动受阻或方向失控。在启动机器人前，先清理清洁区域内的杂物，保持地面开阔、平坦，让机器人能顺畅移动。
2. ️检查驱动轮状况：驱动轮是机器人移动的关键部件。关闭机器人电源，查看驱动轮是否有毛发、线绳缠绕，若有，用剪刀小心剪断缠绕物并清理干净。同时，检查驱动轮是否有磨损、变形，若驱动轮磨损严重，可能影响机器人移动稳定性，必要时考虑更换驱动轮。此外，手动转动驱动轮，感受是否转动顺畅，若有卡顿，可能是内部轴承等部件出现问题，可尝试滴入少量润滑油进行润滑。
3. ️校准导航系统：科沃斯扫地机器人依靠内置的导航系统规划清扫路径。如果机器人频繁出现迷路、乱撞等移动异常情况，可能是导航系统出现偏差。部分机型可通过 APP 进行地图重置、导航校准操作，按照 APP 提示步骤进行操作，让机器人重新扫描、构建家居地图。此外，确保机器人工作环境内光线充足，避免在强光直射或过于昏暗的区域使用，因为极端光线条件可能干扰机器人的导航传感器。

三、吸力减弱

1. ️清洁滚刷及边刷：滚刷和边刷在长期使用后，会附着大量灰尘、毛发和杂物，影响其旋转效率，进而导致吸力下降。关闭机器人电源，拆卸滚刷和边刷，用刷子仔细清理上面的污垢，对于缠绕的毛发，可用剪刀小心剪断并清除。清理完毕后，重新安装并检查是否安装牢固，确保滚刷和边刷能自由转动。
2. ️更换滤网：机器人的滤网用于过滤灰尘，长时间使用后，滤网会被灰尘堵塞，阻碍空气流通，致使吸力减弱。取出滤网，轻轻拍打或用吸尘器吸除表面灰尘，若滤网过脏，可根据产品说明进行水洗（部分滤网支持水洗），洗净后晾干再装回。注意，若滤网损坏，如出现破损、孔洞等，需及时更换新的滤网，以保证过滤效果和吸力。
3. ️检查尘盒及风道：尘盒满了会影响吸力，每次使用后应及时清理尘盒，将垃圾倒入垃圾桶，并使用小刷子清理尘盒内部残留灰尘。同时，检查连接尘盒与主机的风道，看是否有异物堵塞，如纸片、大颗粒垃圾等。可使用细长的工具，如吸管、铁丝等，小心清理风道内的杂物，确保风道畅通无阻，让吸力能够正常发挥。

四、扫地机器人不出水（针对扫拖一体机型）

1. ️检查水箱设置：查看水箱开关是否开启，不同机型的水箱开关位置可能不同，有的在机器侧面，有的在操作面板上，找到对应位置确保开关处于打开状态。同时，检查水箱水位，若水位过低，及时添加适量清水，注意不要超过水箱标识的最高水位线。另外，查看水箱盖子是否密封良好，若盖子未盖紧，可能导致漏水，影响正常出水。
2. ️疏通水路管道：吸管、喷头等水路部件可能被杂质堵塞，导致水流不畅。可拆卸吸管，用清水冲洗或使用细铁丝等工具小心疏通内部污垢、毛发；对于喷头，查看是否有堵塞，可使用牙签等细尖物品轻轻清理喷头喷孔，恢复正常出水。此外，检查水管是否有弯折、破损，若水管弯折，理顺弯折部位；若水管破损，需更换新的水管。
3. ️排查水泵故障：水泵是控制水箱出水的关键部件。在机器人启动状态下，听水泵工作声音，正常情况下水泵运转会有轻微的嗡嗡声。若听不到声音或声音异常，可能是水泵故障。虽然普通用户难以直接维修水泵，但可先检查水泵连接线路是否松动，尝试重新插拔连接插头，看能否恢复正常。若问题依旧，后续可进一步了解处理办法 。

五、自清洁功能异常

1. ️清洁基站及滚刷：自清洁效果不佳，可能是机器人基站或滚刷上污垢堆积严重。关闭机器人电源，使用刷子和清洁剂对基站内部进行彻底清洗，去除污垢和毛发，尤其是排水口、清洁槽等容易藏污纳垢的部位。对于滚刷，同样进行深度清洁，若刷毛磨损严重或变形，可考虑更换新滚刷，以保证自清洁效果。
2. ️确认自清洁条件：在进行自清洁时，确保机器人准确停靠在基站上，若停靠位置不准确，滚刷无法与基站的清洁部件充分接触，影响清洁效果。同时，检查清水箱水位是否充足，污水箱是否已满，及时添加清水、清理污水箱。此外，查看基站周围是否有障碍物，确保基站周围空间开阔，便于机器人进出和自清洁操作。
3. ️更新软件版本：部分自清洁功能异常可能是由于软件问题导致。通过科沃斯官方 APP 检查机器人是否有可用的软件更新，若有，按照提示进行更新。软件更新通常会修复一些已知问题，优化自清洁功能，提升机器人的整体性能。

六、机器人充电异常

1. ️检查充电设备：确认使用的是原装充电器和充电座，非原装配件可能存在电压、电流不匹配问题，影响充电效果。检查充电座与电源插座连接是否稳固，插头有无松动；查看充电线是否有破损、断裂，若有，及时更换充电线。同时，清洁充电座的金属触点，避免因触点脏污导致接触不良，影响充电。
2. ️排查机器人充电接口：查看机器人底部的充电接口，看是否有灰尘、杂物堵塞，若有，使用牙签等细小工具小心清理接口内的污垢。检查充电接口是否有损坏，如接口变形、插针弯曲等，若接口损坏，可能需要更换充电接口部件。在操作过程中，注意不要损伤接口周围的其他部件。
3. ️电池健康状况检查：电池使用时间过长，可能会出现老化、鼓包等问题，影响充电性能。观察电池外观，若发现电池有鼓包现象，需及时更换电池。此外，电池内部的电芯若出现损坏，也会导致充电异常。虽然普通用户难以直接检测电芯状态，但如果经过上述检查，充电问题仍未解决，很可能是电池内部故障，可进一步探讨处理方案 。

通过以上对科沃斯扫地机器人常见故障的排查和解决方法介绍，希望能帮助你在遇到问题时，快速找到解决思路，让扫地机器人重新高效地为家庭清洁服务。