30万保单作废敲响警钟！智能续保机器人成行业“救命稻草”？

连续三年按时缴费的保单，竟因无人提醒而作废！30万保费差点打水漂！当“人海战术”撞上“失联焦虑”，智能续保机器人正成为险企破局的关键武器。

当“人海战术”撞上“失联焦虑”，智能续保机器人正成为险企破局的关键武器。

️1.高流失率：客户失联背后的隐形成本

•人工外呼人均日拨100通，仅18%接通率，有效沟通不足15%

•客户信息分散在Excel、纸质档案，离职交接导致30%线索断层

️2.高投诉率：机械式通知引发反感

•传统IVR系统转人工等待超3分钟，客户投诉率高达43%

•条款解释不清导致续保纠纷，某寿险公司单月退保率飙升12%

️3.高合规风险：漏缴1期即失效的致命漏洞

•车险续保需提前30天通知，但人工操作误差率达17%

•监管新规要求“续保提醒留痕”，传统短信易被判定为无效通知

️1.精准触达：破解“失联”魔咒

•动态号码池：自动匹配客户常用联系方式（手机/固话/微信），外呼接通率提升至68%

•智能路由策略：

•上班族：19:00-21:00推送续保链接

•企业主：工作日10:00-11:00拨打座机

•老年人：人工坐席优先介入

️2.话术革命：让通知变成“贴心服务”

•场景化话术库：

•车险：“王先生，您爱车的三者险快到期了，本月续保可享免费道路救援”

•健康险：“李女士，您的重疾险保障范围已升级，续保后新增癌症靶向药报销”

•情绪识别系统：

•客户语速加快时自动切换简版条款解读

•检测到犹豫语气即推送“7天冷静期”提醒

️3.合规护盾：自动留痕规避风险

•通话录音、短信记录、操作日志三重存档

•自动比对保单到期日与通知记录，误差超过24小时触发预警