客户服务部是什么部门？服务部和公司的区别

网友的回答：

1、行政部：department of administration

公司行政部门广义上包括行政事务、办公事务、人力资源、财产会计四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。

包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产装置、生活福利、车辆、安全卫生等。

2、人力资源部：human resources department

在绩效管理体系执行和制度执行郑蚂举中，人力资源部门始终担当「主执人」角色，在起草和制定绩效管理的準则和要求时，以相关部门提供的具体考评内容为基础共同研讨。

3、市场部：marketing department

市场部是乙个企业中营销组织架构的重要组成部分，通常包含产品市场部、市场开发部、市场宣传部和销售支援部，在企业中具有巨大的作用。

4、技术部：ministry of technology

技术部是业务支援部门，为其他部门提供服务主要职责：计算机管理的发展规划和预算工作；公司所属硬体和软体的维护；开发公司的办公自动物祥化管理系喊碧统等。

5、客服部：customer service department

包括客服人员，投诉专员，培训专员，客服组长，客服经理，质量监控专员等。

**客服系统天润融通的回答：

客户服神冲务部门是乙个组织中专门负责️处理客户问题、客户疑问、提供技术支援、解决投诉️和️维护客户关係的部门。

该部门的主要职责是确保客户在使用产品或服务时获得良好的体验和满意度，从而增加客户忠裂乱诚度、口碑和游源歼销售额。

客户服务部门通常由客户服务代表、技术支援人员、客户经理等不同角色组成，他们使用各种工具和渠道（例如**、电子邮件、**聊天、社交**等）与客户进行沟通和互动。

客户服务部门在企业中扮演着非常重要的角色，因为它可以帮助企业更好地理解客户需求和反馈，为产品和服务的改进提供有价值的反馈。另外，客户服务部门还可以通过及时、专业、有效的服务为企业树立良好的品牌形象，提公升企业的声誉和竞争力。

️服务部和公司的区别

律临赵莹的回答：

法律分析：法人与非法人。只有公司性质区别、纳税区别和名称区别，其他没有区别了。

服务部一般不是公司，只能是分支机构（公司下属非独立法人单位）或个体工商户，其他经济形式没有叫「服务部」的了。纳税上，个体户可以缴纳定额税，也可以缴纳比例税，公司只能缴纳比例税。

法律依据：《中华人民共和国民法典》

第五十七条 法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。

第一百零二条 非法人组织是不具有法人资格，但是能够依法以自己的名义从事民事活动的组织。

非法人组织包括个人独资企业、合伙企业、不具有法人资格的专业服务机构等。

️客服属于什么部门

可乐vivi爱职场的回答：

️客服属于营业部。

客服是指客户服务工作（接受顾客谘询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不答基同的行业，客服问题的範围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家谘询的工作或其机构本身。

客服部对客户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果彙报责任部门主任；实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门彙报，由服务中心经理决定处理办法。

️营业部介绍

营业清粗谨部凳胡均是指较大的支行直属的对外办理业务的机构，职能和一般的营业网点相同。由于一些较大的银行支行部门较多，因而业务相对也较多，不能简单的以支行的名义对外办理业务，所以，对外就叫做某某支行营业部。

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

️客服属于什么部门

颖子的回答：

️客服属于售后保障部门。

使用者使用产品遇到问题或者有投诉类的建议，一般会先拨打客服部门的**，客服就有责任和义务安抚使用者情绪，为使用者提供解决方案，当然也可以把使用者的问题由于自己无法解答，会转移公升级给更高的部门，比如技术后线或者是协调员。

工作内容：对客户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果彙报责任部门主任实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门彙报，由服务中心经理决定处理办法。

在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。

️素质要求：

一、热情认真态度：

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是乙个合格的客服人员的乙个先决条件。

二、熟练业务知识：

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能準确无误地为使用者提供业务查询、业务侍数迟办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题：

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时。

要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守「把微笑溶入声音，把真诚带给客户」的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、合理沟通协调：

沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的乙个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、毕高启发客户、引导客户。

都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和老李不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

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