深耕用户体验，创易时代构建智慧供热服务新体系

在供热行业竞争日益激烈的今天，用户体验已成为企业发展的核心竞争力。北京创易时代科技有限公司始终坚持以用户为中心，不断优化智慧供热系统，从缴费、服务、用热等多个环节入手，构建起全方位、全流程的智慧供热服务新体系。

创易时代的供热收费系统率先实现了服务升级。除了常见的微信、支付宝缴费方式，系统还推出了刷脸支付、无感支付等创新功能，用户只需在手机 APP 上完成一次认证，即可实现自动扣费，缴费过程仅需 3 秒。电子发票系统与税务平台无缝对接，用户缴费后可即时获取电子发票，方便报销和留存。系统还针对不同用户群体推出个性化服务，为老年人提供语音导航缴费，为企业用户提供批量缴费和定制化账单服务。

客服系统是提升用户体验的重要窗口。创易时代引入智能语音导航和智能客服机器人，能够快速解答 80% 以上的常见问题。对于复杂问题，系统通过语义分析技术精准识别用户需求，快速转接至专业客服人员，并提供详细的用户信息，帮助客服人员高效解决问题。同时，客服系统开通了在线客服、微信公众号、微博等多种服务渠道，实现 “7×24 小时、全渠道、零等待” 的服务响应。

为了让用户更好地了解和掌控供热情况，创易时代开发了功能强大的用户端 APP。用户通过 APP 可以实时查看家中的温度、流量等供热数据，还能对智能温控阀进行远程调节，真正实现 “我的温度我做主”。APP 还提供了供热知识科普、常见问题解答、故障报修等功能，帮助用户更好地了解供热原理和使用方法。此外，APP 内置的社交功能，使用户可以与邻居交流供热经验，形成良好的互动氛围。

在提升供热质量方面，智慧热网系统和二网平衡系统发挥了重要作用。智慧热网系统通过实时监测和智能调控，确保供热的稳定性和可靠性；二网平衡系统通过对用户端热量的精准调节，有效解决了 “冷热不均” 的问题。同时，公司建立了用户反馈机制，根据用户的温度反馈和投诉情况，及时调整供热策略，进一步提升供热质量。