社区便民服务驿站升级，24小时自助设备全覆盖

近日，我市全面推进社区便民服务驿站升级工程，通过智能化改造实现24小时自助设备全域覆盖。升级后的驿站新增政务一体机、医疗自助挂号机、生活缴费终端等10余项智能设备，形成"15分钟自助服务圈"。设备涵盖社保查询、水电缴费、证件打印等50余项高频事项，支持身份证、人脸识别等多种认证方式，操作界面配备适老化大字体版本。重点社区配置药品应急柜、共享雨伞架等便民设施，形成"自助服务+人工值守"双轨模式。目前全市216个驿站已完成设备调试，实现社区夜间服务零空白，让居民切实享受"随时办、就近办、智能办"的便捷生活，智慧社区建设再上新台阶。

近年来，随着智慧城市建设的深入推进，社区便民服务驿站迎来全面升级，24小时自助设备实现全覆盖，为居民生活带来翻天覆地的变化。

在湖北郧西县神雾岭村，升级改造后的便民驿站不仅提供快递代收代发服务，还增设农产品销售区，帮助村民拓宽增收渠道。升级后的驿站配备智能政务一体机、医疗自助挂号机、共享充电站等10余项设备，覆盖社保查询、水电缴费、证件打印等50多项高频事项。村民张大爷在自助机上完成医保缴费后感慨："以前要坐两小时车去镇上办事，现在家门口就能办，太方便了！"

北京、上海等大城市社区则引入更先进的自助设备矩阵。在朝阳区某社区，自助售药机24小时提供千余种药品，支持医保结算；自助体检机可检测血压、血氧等基础健康指标。上班族李女士说："加班回家发现发烧，直接在自助售药机买了退烧药，不用半夜跑医院了。"

设备升级带来服务效能显著提升。兰州市城关区在头营村试点自助服务终端后，村民办事效率提升60%以上，工作人员日均接待量减少40%。更可喜的是，自助设备形成"数字反哺"效应，社区定期开设长者数字课堂，帮助老年人跨越"数字鸿沟"。78岁的王奶奶学会用自助机打印体检报告后，逢人就展示新技能。

居民对自助服务满意度达95%，但反馈也指出改进空间。南京某社区在自助设备旁增设人工导服岗后，使用率提升30%。专家建议，未来可结合AI技术优化自助客服，通过人脸识别预判办事需求，让"数据多跑路，群众少跑腿"。

从偏远山村到繁华都市，24小时自助服务网络正在织就民生幸福网。这种"不打烊"的便民服务，不仅让城市更有温度，也让基层治理更加智慧高效。