万科物业24小时“AI大脑”给宁波小区管理带来了什么？

万科物业“AI大脑”自动识别小区出入口有机动车滞留。

近日，宁波海映星洲小区业主王先生发现小区出入口有车辆违停堵塞，正当他准备联系物业时，物业的AI摄像头已“抢先一步”，仅5秒，预警信息就传到指挥中心。“以前发生这种情况，至少要十几分钟才能解决，现在连电话都不用打就处理好了。”王先生感慨道。

4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业共同发布了物业行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》。报告指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索。

️“灵石”加持：3000个小区的数字化生存探索

目前，万科物业已在全国3000多个小区投入大量智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。其在武汉设立的全国数字运营中心发挥着重要作用，能实现特殊天气下的统一调度管理，确保每个小区都能及时应对。

万科物业相关产品负责人透露，构建“人+机+远程”高效服务模式，是智慧社区长效运营的基石。去年起，万科物业在小区打造“AI大脑”，自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理。

“过去人工巡检需30分钟以上，而‘AI大脑’在5秒内就能发现问题。”宁波万科物业负责人表示。

️智慧服务落到五大实处：满足住户300余项生活需求

研究报告强调，智慧社区建设需落到实处。万科物业聚焦安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域，将智慧服务融入300余个小区触点。

在宁波万科都心里，傍晚时分，“AI大脑”发出紧急预警：一名陌生人在车库出入口徘徊。系统提示需排查该人员身份，物业收到预警信息后，迅速通知安全员前往查看。不到5分钟，安全员到达现场，核实是一名迷路的访客，工作人员随后帮助其找到正确楼栋。

“AI大脑”时刻查看小区的每个角落。摄像头识别机动车违停，通行设备显示异常访客进入小区，传感器监测到电动自行车车棚温度过高……从发现状况到安排人员处理，整个流程在20分钟内高效完成。

此外，万科物业通过智慧服务平台引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧。借助智慧物业服务机“凤梨一号”和“住这儿”APP，提供24小时服务，快速响应居民需求。同时，采用智能清洁设备提升保洁效率，精准养护绿化。升级“住这儿”APP，搭建便捷交流圈，首创“数字服务报告”，增强居民信任和满意度。

️大语言模型进社区：

️24小时在线的“物业管家”

万科物业在部分小区试点推出“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中。

“智能物业经理”整合数据，分析客户诉求，监督安全和保洁等服务问题，每天自动生成报告，助力管理者轻松掌握小区动态。

陈女士家厨房下水道堵塞，微信向“AI管家”求助后，维修人员15分钟上门解决问题。“AI管家”随时响应居民咨询诉求，管家人员变动时，新管家可借助AI分析历史记录，快速了解情况，无缝衔接服务。

这份研究报告披露，万科物业在智慧社区建设中取得显著技术成果，累计获得71项专利和259项软件著作权。克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”，为物业行业和智慧社区建设提供了可复制样本。记者周科娜通讯员方奕淅