服务力强的营销人员有哪些特徵？

辰星的回答：

推销事业要求营销人员具有较高思想素质。思想素质包括以下几个方面。具有强烈的事业心和责任感营销人员的事业心主要表现为：

应充分认识到自己工作的价值，热爱营销工作，要有献身于营销事业的精神，对自己的工作充满信心，积极主动，任劳任怨，全心全意地为顾客服务。营销人员的责任感主要表现为：忠实于企业，忠实于顾客。

本着对所在企业负责的精神，为树立企业良好的形象和信誉做贡献，不允许发生有损害于企业利益的行为。本着对顾客利益负责的精神，帮助顾客解决实际困难和问题，满足顾客的需要。具有良好的职业道德营销人员单独的业务活动较多，在工作中，应有较强的自制力，不利用职业之便坑蒙拐骗顾客，不侵吞企业的利益。

营销人员必须自己遵守国家的政策、法律、自己抵制不正之风，正确处理个人、集体和国家三者之间的利益关係，依照有关法律规範推销产品。具有正确的推销理念营销理念是营销卖岁坦人员进行推销活动的指南。正确的营销理念要求营销人员在中桐推销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想，全心全意地为顾客服务，把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标準。

业务素质营销人员是否具有良好的业务素质，直接影响其工作业绩。推销人员应具备的业务素质是指其业务知识。一般来说，业务知识主要包括以下几方面。

企业知识营销人员要熟悉本企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度产品知识营销人员要了解产品的效能、用途、**、使用方法、维修、保养及管雀族理程式等方面的知识；了解市场上竞争产品的优劣情况。

宝68980辉忱的回答：

现代销售理论奠基人戈德曼博士告诫我们：「把乙个不合适的人放到销售岗位上，一开始你就失败了。」不是所有的人都适合做销售，也不是所有做销售的人都能成功。

从友裂梁销售人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。有人把能力和素质混为一谈。其实二者是不同的。

能力可以在短期内培养，而素质则是在短期内无法培养出来的。

所以，销售人员要想迅速提公升业绩、在销售领域站稳脚跟，就需要清楚地了解作为优秀的销售人员需要具备哪些能力，源腔并在平时注意训练以有效提公升这些能力。销售人员应当具备什么能力，可以从三个方面进行研究：一是实证研究；二是徵求客户的意见，询问客户愿意与什么样的销售人员打交道；三是让销售经理根据自己的经验谈谈他们的观点。

本次专题中，战斗在营销第一线的销售经好运理根据自己的实践经验，提出了销售人员应当具备的各种能力。

回忆的回答：

营销人员的观察能力，主要是指其通过顾客纯禅的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关，反映着内心活动的乙个侧面。顾客也是这样，营销人员可以从顾客的行为中，发现许多反映着顾客内心购买活动的资讯，观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。

提高观察能力必须从提高观察的质量入手。

知识、方式和目的是影响观察质量的3个基本因素。知识是观察顾客、理解顾客的基础，营销人员所具有的知识越精深，那么对顾客的观察也就会越深入、越周到。例如，掌握心理学知识的营销人员能较快地通过顾客的言行、情绪，了解到顾客的意图和需求做悉尘。

科学的观察方式，要求观察路线力求正确：先上后下、先表后里、先区域性后全部、先个别后整体等；注意力的分布要合理，视觉和听觉要密切配合，观陆中察与判断也要有机地结合起来。

️服务营销的特点

桐珹的回答：

如今营销的方式多种多样，有网路广告营销，报刊杂誌营销，电视广告营销等，传统营销方式大众接触得比较多，但是很多人对服务营销概念都比较陌生，品牌联播专家曾做出过这样的解答，所谓的服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所採取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显着提高，产业公升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

如今企业之间的竞争日趋激烈，为提公升竞争力，因此也出现了企业更倾向于通过品牌联播等新闻机构去报道自身服务特色，进而去达到迅速提公升品牌知名度，提公升客户信任度，提公升业绩的目的。

凭盼晴的回答：

无形性，生产与消费不可分离性，不可储存性，异质性。

️服务营销的一般特点

符小熊的回答：

供求分散性。

服务营销活动中，服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家万户不同型别的消费者，由于服务企业一般佔地小、资金少、经营灵活，往往分散在社会的各个角落；即使是大型的机械服务公司，也只能在有机械损坏或发生故障的地方提供服务。服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，儘可能地接近消费者。

营销方式单一性。

有形产品的营销方式有经销、**和直销多种营销方式。有形产品在市场可以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于生产与消费的统一性，决定其只能採取直销方式，中间商的介入是不可能的，储存待售也不可能。

服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上**自己的服务产品，这给服务产品的推销带来了困难。

营销物件複杂多变。

服务市场的购买者是多元的、广泛的、複杂的。购买服务的消费者的购买动机和目的各异，某一服务产品的购买者可能牵涉社会各界各业各种不同型别的家庭和不同身份的个人，即使购买同一服务产品有的用于生活消费，有的却用于生产消费，如资讯谘询、邮电通讯等。

服务消费者需求弹性大。

根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种原发性需求，这类需求人们易产生共性，而人们对精神文化消费的需求属继发性需求，需求者会因各自所处的社会环境和各自具备的条件不同而形成较大的需求弹性。同时对服务的需求与对有形产品的需求在一定组织及总金额支出中相互牵制，也是形成需求弹性大的原因之一。同时，服务需求受外界条件影响大，如季节的变化、气候的变化科技发展的日新月异等对资讯服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求造成重大影响。

需求的弹性是服务业经营者最棘手的问题。

服务人员的技术、技能、技艺要求高。

服务者的技术、技能、技艺直接关係着服务质量。消费者对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员的技术、技能、技艺的要求。服务者的服务质量不可能有唯一的、统一的衡量标準，而只能有相对的标準和凭购买者的感觉体会。

销售人员的招聘渠道，主要依照计划招聘的职位等情况而定。销售部经理等职位较高的销售管理人员既可以在企业内部招聘，也可以在企业外部招聘 销售代表等职位较低的销售人员通常在企业外部招聘。外部招聘的主要渠道有 1 员工推荐 通过本企业员工推荐熟人 朋友 亲友以及过去的同事作为招聘 艮工推荐的优点是招聘成本低...

一 能力方面 1 观察能力 主要表现在两个方面，一是通过顾客的言语 动作来判断顾客的心理 二是通过观察把握市场形式的变化，更好的抓住市场商机。2 语言表达能力 应具有较强的语言表达能力，善于运用语言去启发打动顾客。3 应变能力 营销人员除了拥有与其相适应的策略外，还要拥有快速 清晰 敏捷的分析问题和...

一 体验式营销 体验式营销是要站在消费者的感官 sense 情感 feel 思考 think 行动 act 关联 relate 等五个方面，重新定义 设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上 理性消费者 的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与...