“口岸管养+AI”特发口岸公司探索智慧管养新模式

2月27日，智能清洁机器人在皇岗口岸旅检区域试点，并将于3月1日正式投入使用。这是特发口岸公司在福田口岸启用智能翻译机后的又一创新举措，标志着深圳口岸管养向智能化转型升级迈出重要一步。

️智能清洁，科技破解传统运维难题

在皇岗口岸旅检北区长廊试点区域，搭载激光雷达与视觉导航技术的智能清洁机器人正自主执行任务。该设备集尘推、吸尘、清洗功能于一体，可精准识别地面污渍并完成除尘、深度清洁及消毒养护，单小时最高清洁面积达2000平方米，相当于传统人工效率的3倍以上。其配备的静音模式与智能避障系统，确保机器人在人流密集的旅检区域提供全天候清洁保障的同时，实现“零干扰”。

️24小时响应，守护“不夜口岸”洁净底色

作为全国首个24小时通关的陆路口岸，皇岗口岸日均客流量超3万人次，传统人工清洁面临夜间力量不足、日间作业易拥堵等挑战。此次引入的智能机器人将聚焦凌晨4点至6点旅客低峰时段，开展高强度集中清洁，既填补夜间运维空白，又避免日间设备运行对通关效率的影响。有旅客表示：“过关时，我注意到机器人正在静静地工作，地面光洁如新，真是科技感爆棚！”智能清洁机器人不仅释放人力，更推动口岸管养迈向智能化。通过后台管理系统，工作人员可实时查看设备运行状态、清洁覆盖率等关键数据，精准分析高频污染区域并优化作业方案。

️智能翻译，144种语言服务通关旅客

公司近期在福田口岸率先启用智能翻译机，以AI技术打破语言壁垒，让不会外语的老年旅客、商务人士、跨境学童都能“沟通无碍”，使用者只需对着智能翻译机说出中文，3秒即可转换为英日韩等144种语言，真正实现“一机在手，沟通不愁”。清晨跨境学童的稚嫩询问、深夜国际旅客的焦急求助、湖南方言与粤语的碰撞误解……作为日均通关量超20万人次的重要口岸，福田口岸每日上演着多元语言交织的复杂场景。“曾有外籍旅客使用小语种外语咨询通关问题，客服无法准确回复而影响正常通关。”口岸工作人员坦言，语言障碍已成服务提质的瓶颈。

️AI在手，助力口岸实现“心相通”

口岸客服人员表示:“在深港通勤高峰时段，智能翻译机能有效缓解外国人士咨询压力，预计通关咨询效率提升70%。”智能翻译机的落地，既是特发口岸公司对《粤港澳大湾区发展规划纲要》中“人文互通”目标的践行，也是提升外籍人士服务便利化水平的新举措。借助科技之力，公司正在让“硬联通”的设施优势转化为“心相通”的服务温度。

此次智能清洁机器人和智能翻译机的投用，再度彰显了特发口岸公司以科技赋能口岸管养的决心。未来，公司将持续拓展智能设备的服务场景，为旅客提供更加便捷高效的服务体验，以科技创新持续擦亮“安全、高效、智慧”的深圳口岸金字招牌。