点点智能客服，多平台高效服务客户

配置简单，快速上线，节约成本

点点智能客服机器人摒弃了繁琐的接入流程，避免了晦涩的AI概念造成理解困难，真正做到简便快捷上线，从而解决了国博中心人工客服培训耗时长的问题。点点客服0086l-829l33-8043、0086l-9l5395-l8l9系统里内置了各个行业知识库体系，包含行业常见问题，并且可以实现一键导入知识库数据，助力企业快速搭建专业完备的知识库，由此一来，点点智能客服机器人就可以准确地回复绝大多数的咨询问题，极大程度地解放了人工客服劳动力，缩减了企业在客服招聘以及客服培训上的资金投入。

多渠道接入，后台统一管理

为了快速响应客户，点点智能客服机器人对接了国博中心官网以及微信公众号等多个渠道。客服人员不用在多个操作系统切换，现在只需一个系统，统一管理，完成企业多渠道访客咨询服务，避免问题遗漏和回复滞后。同时，点点智能客服机器人支持文字、图片、音视频、富媒体等多种交互方式，让客户与客服交流轻松无障碍。

精准坐席监控，完整数据分析

作为会展服务行业，不仅要有通畅的沟通渠道，更要有精准的坐席监控以及数据分析做保障。点点智能客服后台的坐席监控，一方面可以帮助企业管理者快速掌控客服工作状态，另一方面也可以帮助客服提升解决问题的能力。国博中心覆盖业务众多，如核心业务：展览、会议、餐饮、住宿、演艺、赛事，周边服务：住宿、出行、租赁。一旦要对各类会话进行数据统计，这将是庞大的工作量，且人工统计存在遗漏出错等问题。点点智能客服机器人提供完备的数据分析后台，可以从用户画像、访客价值、咨询渠道、热点问题、情感分析等多维度生成数据报表，为企业的业务调整提供精准完善的数据依据。

会展业作为促进各行业交流合作的重要组成部分，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，小晓智能客服机器人与国博中心的合作，更将助力会展业服务体系的完善。