泰州移动：“心级服务”不打烊 “移”起守护团圆年

新年伊始，万象更新，蛇年春节假期已落下帷幕。泰州移动全力以赴做好网络优化、应急保障，贴心服务用户，以满满的“移”式感的别样坚守将年味儿拉满，守护千家万户的幸福时光。

保障“不降温”，过好幸福年

面对春节假期带来的返乡大客流和景区新春祈福、游园灯会等高密度人群活动，泰州移动启动重大节日保障机制，按照“零重大网络故障、零重大安全事件、零重要客户投诉、零负面焦点事件”工作目标，制定好2025年春节网络保障方案。提前梳理重点保障场景，其中“人员返程”“民俗活动”“农村返乡”“旅游景点”“交通干线”是春节保障的重点，采取了分时段优化、扩容、调整等方式，提升热点区域网络质量，保障5G体验。

在望海楼、桃园、老街等泰州当地的热门景点，人群接踵而至，到处都是拿着手机拍照打卡的游客，还有很多人拿着手机现场直播起江南美景。“我是直播给我们家里人看的，他们非常喜欢南方城市的自然景观和历史底蕴，今年没在家过年，换一种方式和家里团聚，让他们感受南方城市的风光，也很开心。”东北的游客小李说。她在桃园逛了大半天，和家里直播视频毫无卡顿现象，说明泰州的网络环境很好。与远隔千里的亲友来场视频通话，给不在身边的好友发个电子红包，或自己拍一段祝福小视频传给小伙伴……花样拜年的背后都需要手机流量来支撑。这背后是移动人二十余年如一日的坚守，他们的身影在机房里、设备旁、窗口前，全力保障春节期间通信服务。他们，用一种特殊的方式，陪伴大家度过一个欢乐喜庆的春节。

春节期间，泰州移动累计出动保障人员253人次，车辆119台次，油机60台次，圆满完成春节通信保障工作，全区网络运行平稳，各项指标保持正常。

服务不停歇，守护团圆年

春节假期是家庭宽带、互联网电视业务使用高峰期，为保障客户上网感知，泰州移动提前制定了工作预案，实时监测小区内宽带网络及资源配置情况，在节日前深入各个小区的通信机房，对核心设备、传输线路等进行细致检查，同时，对网络带宽进行了扩容，根据不同区域的用户分布和以往流量数据，合理调配资源，确保网络有足够的承载力应对节日期间的流量“洪峰”。“经过我们这段时间的努力，已经完成了网络设备检查和安全隐患整改工作。2024年，我们累计完成了784个千兆标杆小区的扩容，网络质量一直保持优秀水平。”家客响应中心何班长自豪地说。

除了硬件设施的维护升级，何班长带领宽带保障团队建立了应急调度机制，安排了296名智慧家庭工程师在岗值守，全力提升装机效率，并且无论何时何地，只要用户遇到网络问题，专家团队都会第一时间响应，迅速安排人员前往处理，保障移动用户宽带和电视的稳定与畅通。

春节期间，泰州移动累计处理宽带网络故障7533起，新装宽带3037单，应急出动62人次，抢通主干光缆24条，为广大用户度过欢乐祥和的春节贡献了“移动爱家”力量。

守住钱袋子，共度平安年

新春期间，人员流动性增大，电信诈骗也进入高发期。泰州移动积极开展反诈宣传，全方位提升群众的防骗意识，为平安祥和的春节氛围贡献一份力量。在车站、商超等人员密集场所，泰州移动设置反诈宣传点，向过往的人群发放防电诈宣传资料，并通过图片展示、现场讲解等形式剖析诈骗案例、揭露诈骗常用手段，为群众筑起一道坚固的“防护网”。

考虑到老年群体易成为诈骗目标，泰州移动还走进社区、村委等地开设“银发课堂”。“大爷，最近接到春节年货、营养保健品便宜，或者让您扫码线上领奖的电话，一定要提高警惕，这是电信网络诈骗新套路！过年了，咱可不能上当受骗，给心里添堵。”移动志愿者们讲反诈、说案例、谈防范，用通俗易懂的语言深入分析诈骗分子的套路，提升老年人的识骗防骗能力，为老年群体撑起一把温暖的反诈“保护伞”，赢得了群众的广泛好评和点赞。

此外，泰州移动还优化关停复通服务机制流程，健全白名单保护机制，升级用户“安全信用体系”机制，对重点保障客户和特定用户根据实际情况进行动态评级保护，提升关停精准度。同时，设置24小时紧急服务热线，为反诈停机客户提供线上认证复开服务，全力保障春节期间用户正常通信权益。

坚守岗位显担当，心级服务不打烊。泰州移动将秉持服务初心，用优质网络和心级服务温暖每一位客户，以满满的“移”仪感助力客户畅享美好数智生活。