在银行去世老人家属放弃送医 事件引发广泛关注

5月15日，“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”等多个相关话题登上微博热搜榜。有网友称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。

中国农业银行株洲分行对此高度重视，已成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。知情人士透露，老人的家属在网点支取定期存款时，三次输错密码，工作人员表示挂失重置密码业务无法他人代办。当老人被推到网点时，已经处于昏迷无意识状态，监控录像显示老人头部偏向一边。取款过程中，家属从未向工作人员提及老人病情。网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。

农行株洲分行表示，对逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。该行呼吁公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。

据初步调查，5月14日下午，客户彭女士的大女儿陈某带着彭女士的定期一本通及两人身份证到柜台支取定期存款，连续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士本人来网点办理业务，但并未说明彭女士的身体状况。16点09分，彭女士的大女儿和小女婿推着她到达网点，银行员工发现彭女士双目紧闭，状态不佳，与其沟通也无应答。网点立即引导客户到柜台绿色通道，启动特殊流程，并告知陈某这种情况其实可上门服务。内勤行长表示在客户处于急救紧急状态时，也可以直接将钱打到医院进行救治，但陈某现场未表态。

16点36分，家属表示不再打算送老人去医院，要求直接支取存款用于办理后事。内勤行长再次建议大女儿留下办理，让小女婿带老人先回去休息，但遭到拒绝。在等候过程中，亲属发现彭女士状态不佳，拨打120急救，最终抢救无效离世。

对于此事的发生，农行株洲分行深表遗憾，向逝者致以哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，农行将完善业务流程，提高服务意识和服务水平，更好地为特殊人群提供金融服务。