为何电商平台全面取消仅退款 平衡商家与消费者权益

4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，这标志着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。淘宝规则表示，为了平衡商家权益保护与消费者体验提升，平台将不再主动介入消费者在已收到货后的不退货退款申请，而是由卖家先行与消费者协商处理。这一举措自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，随后京东、快手等平台也跟进优化规则后，如今电商平台全面取消了“仅退款”。

此前，业内人士认为，随着相关部门对“仅退款”引发的行业影响越发关注，以及淘宝持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”是大势所趋。公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业中率先对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列措施，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措极大压缩了不合理“仅退款”的空间，并带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

取消“仅退款”后，淘宝天猫将同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”。该体系根据商品质量、物流速度和服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。“真实体验分”还将与搜索、推荐、营销和广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

业内人士指出，平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续健康发展的正确之路，只有优质商品和良好服务才能赢得生意和消费者青睐。