一知智能数字人：开启智能导购新体验

清晨6点，Timberland天猫旗舰店的直播间依然热闹，身着工装风外套的主播女郎正举着品牌著名的黄靴演示鞋子的防水性能，精神抖擞地与观看者互动，丝毫没有工作了整个通宵的疲惫感。细心的人也许会发现，这间直播间下标注着一行小字：「该主播形象由AI生成，请注意甄别。」

是的，如果没有这段小字，你可能很难想象这位活泼的主播是一位AI生成的数字人。她可以像真人主播一样试穿这些户外夹克，打开内袋和兜帽展示服装，解说产品，与新进入直播室的观众互动……甚至，她还有一点点口音，说话有着如同真人一般的个性化换气方式，听起来一点没有虚拟人声的冰冷感。️她的表现力已达到了熟练的腰部主播水平。

·鞋服场景数字人直播展示

就在几年前，数字人还是CGI建模的动漫形象搭配TTS语音合成的虚拟人形象，二次元一点如洛天依，写实一点如翎Ling。尽管当时他们可以像明星一样「接拍」广告，但从实际观感来说，他们和真正的人类形象有着巨大的差距。

随着数字人技术的改良，AI虚拟人越来越逼真，似乎人类与数字人之间的差距越来越小。当人们无聊时沉迷于跟AI聊天，那他们未来也可能会像喜欢李佳琦一样喜欢一个数字人主播。

直播电商行业的确对数字人有着旺盛的需求。

根据中研普华发布的《2025—2030年中国直播电商行业深度分析及发展前景预测报告》显示，2025年全国直播电商交易规模仅为1.2万亿元，而2023年已突破4.9万亿元，年复合增长率(CAGR)高达35%。预计2027年市场规模将突破8万亿元。

去年开始，货架电商平台开启直播生态，平台策略面对于传统电商的商家有直播时长要求，货架电商板块有直播流量红利。然而，电商主播人才供需结构性矛盾日益凸显，头部主播资源稀缺且成本高企，腰部及以下主播则面临专业能力参差不齐、培养成本高且难以规模化复制的行业困境。数字人显然可以解决这一行业痛点。️数字人主播能够实现24小时不间断直播，将人力成本降低70%。

2025年，作为AI应用大规模落地元年，数字人也正以前所未有的速度迭代着，带来效率革命。可以看到阿里巴巴推出的「数字人直播工厂」通过3D建模与TTS语音合成技术批量生成高度拟真主播，据称其单个数字人月均带货金额突破800万元。目前，市面上大大小小有几百家数字人厂商。即便如此，数字人直播渗透率不足1%。根据IDC预测，数字人到2026年市场规模将达102亿。

️而其中一家名叫一知智能的杭州「准独角兽」以其细腻、精致的直播体验，获得了一众国际美妆品牌和顶级户外品牌的青睐，前面提到的Timberland天猫直播间就出自他们之手。

一知智能的前身是浙江大学人工智能研究所的博士团队。2017年，以陈哲乾为首的浙大AI实验室博士团队凭借国际顶级的NLP技术积累，获得金沙江创投2000万元融资，创立了一知智能。现已获得了B轮1.3亿融资，由亿联集团、凯泰资本领投，中信证券投资、兰璞资本跟投，AICC跨境出海。此外，他们早期还拿到了萧山经济技术开发区产业发展引导基金的4000万融资。

一知智能在初创期以AI智能外呼业务为切口，进入互动营销领域。这一业务在2025年疫情期间，获得了爆发式增长，成为公司核心业务。其客户包括了Estée Lauder集团、L'Oréal集团、LVMH集团等美妆巨擘的头部品牌。这主要得益于一知智能与Estée Lauder的百万级用户对照实验，验证了AI外呼技术相较传统人工电话营销（提升20%到店率）、短信广告（提升37%成交额）等手段更优异的效果。

在服务Babycare、完美日记等品牌时，一知智能工作人员发现：消费品行业的终极痛点不是触达，而是信任转化。「与其在电话里游说，不如让消费者亲眼看到产品价值。」这推动一知智能考虑开发数字人业务运用到互动营销领域。

彼时，正值直播电商的爆发期，市场上90%数字人厂商在卷「皮相」，追求口型精度、动作流畅度，却无人解决「灵魂」问题——当用户问「这瓶精华孕妇能用吗？」时，多数数字人只会机械重复产品说明书。一知智能填补了这一领域的空白，将AI外呼的交互能力移植到数字人身上，极大提升了数字人在消费品直播领域的竞争力。

2023年，初代一知数字人问世，只需要在绿幕前花上3-5分钟进行真人录制视频，经过4个小时的调试训练（同行需要6个小时甚至几天），顾客就可以获得一个专属的数字人，应用于直播电商中。

而后，在短短一年时间里，一知数字人搭上了AI爆发的顺风车，深入研究各个底层开源模型的垂直应用，训练出一知专属消费行业的太一大模型，迭代了上百个版本。它可以内置主动式营销的内容，通过运营操作，系统提升电商的CVR或者GMV。

比如，对直播的所有产品进行重新「排品」。根据商品点击次数、曝光长短等逻辑，可以选择让数字人把某一个商品多讲几遍，中间穿插一些话术，与新进入直播间的用户互动，时不时让直播间的观众进行抢红包等迅速拉升氛围的项目。

甚至，数字人还能通过客户的点击行为，来进行交互。比如一位客户点击了直播间里的3号链接，但他没有买，数字人就会根据用户行为触发实时推荐：「看到宝宝看了3号链接，今天是有20元免费优惠的，已经给您弹在公屏上了，您可以领取一下，有什么问题也可以咨询我。」技术团队让客户在使用中可以感受到，一知数字人不仅是一个会讲品的数字人，它也是一个有温度、有人情味、懂营销感觉的BA导购。

一知数字人事业部负责人Locus表示：「你能不能把一条有效的信息传递到消费者的脑子里？这件事情是比较有价值的。AI既需要去听懂客户在说什么，还需要找到正确的答案反馈给客户。」一知智能基于太一大模型的意图识别能力与深度思考，能解决消费场景的复杂问题，给予消费者更快、更专业的用户体感。

现在，数字人成为了一知智能的第二增长引擎。这些「数字员工」已经赋能超过500家头部快消、金融、本地生活品牌。在Le Mer、Rémy Martin、伊利等品牌天猫直播间都能看到数字人的身影。

能在消费品领域获得的认可，不仅仅需要技术基因的加持，更需要深耕这一领域的丰富运营经验。

️2024年中，一知智能曾作为头部达人李佳琦所属公司美ONE「所有女生」直播间的唯一供应商，当时历时3个月，从17家竞标公司中脱颖而出。这不仅因为一知数字人女性主播有良好的视听感受，也因为一知团队有能力实时满足李佳琦团队不断迭代的需求，能够与专业直播运营者进行有效沟通。

一知智能在为著名化妆师毛戈平的个人品牌MAOGEPING提供服务时，毛戈平方面对数字人的要求是「专业的上妆技术」。数字人不简简单单要展示商品的外包装、商品的质地以及上色的效果，还要求上色的手法要对。最终，MAOGEPING直播间的数字人通过前期的功课、运镜、编导，实现了专业化妆师一样的手法。

而更考验数字人的是作为服装品牌的主播。对化妆品来说，消费者因为品牌而选择产品，而服装则不然，消费者更看重单个产品穿着的效果。Locus简明扼要地道出了他们对这两种品类的观察：「服装是人带货，美妆是货带人——这是数字人落地的根本差异。」

在Timberland天猫直播间，我们可以看到这位数字人主播试穿外套，打开内袋和兜帽展示服装，有特写效果，有全身效果。这对于运营编排和动作要求会更高，而美妆领域的数字人可能仅需要展示上半身。此外，对于护肤品来说，一个品牌只有几个爆款，一年四季在卖，而服装品牌每季换新，一个季度要上成百上千个SKU。要如何把上千款做有效的运营编排，这非常考验交付效率。

️一知智能正在吃透消费品的长尾需求，依托垂直领域深度运营能力，为品牌打造定制化直播解决方案，实现服饰千款SKU的动态编排及美妆爆品的沉浸式体验设计，以「技术+场景」双轮驱动，重构人货场精细化运营。

对品牌来说，接入数字人，将极大节省直播的成本。

据百度、谦寻等头部企业披露，传统品牌直播间每月成本高达15-25万元（人力、场地、设备等），而一知数字人的年费仅5万，日均成本仅为前者的1/36。品牌可以从上百的公共模特库、声音库里选择数字人形象，也可以增加些许费用定制专属形象。这些数字人主播的转化率完全可以达到专业真人主播的水平。

更进一步的是，️一知智能于3月16日推出数字人「云播」更是让「1个人管理1000个直播间」成为现实。区别于市面上依赖本地算力的「伪云方案」，一知智能通过云端算力与AI能力的深度耦合，从底层架构上全面革新数字人直播运维逻辑，实现：硬件成本归零、硬件束缚归零、人力成本归零。

以2024年12月上线的某知名消费品集团云播项目为例，该集团旗下有8个数字人直播账号，在使用云播前，需要给8个直播间配8台不低于6000元的高性能台式电脑，8条专线网络，8个直播运营，8个中控，日夜倒班，从而保障其同时直播的效果。试用一知智能云播产品后，仅需1名运营，在任意场地通过家用笔记本电脑打开web界面就可以完成全矩阵直播，直播间配置完成之后电脑关上也是可以正常开播的，硬件投入归「零」，人力成本降低90%左右。试用3个月以来，数百场直播零故障稳定运行，其数字人直播间最高实现单场GMV25%的显著增长。

️可以预见，未来数字人将从「夜间替补」转向全天候直播，尤其在标品、长尾商品上，数字人的运用将更具效率优势。

新的趋势是，数字人已开始从「夜间替补」转向全天候直播。2024年，很多品牌在使用数字人时，还倾向于夜间使用，填补真人下播后的空档期。今年，有很大一部分品牌开始全天候使用数字人。一方面是因为数字人在货架电商交互体验已不弱于普通专业主播，这使得它的转化率可以持平，尤其在标品、长尾商品上，数字人的运用将更具效率优势。而它的成本却非常低廉。

可以看到，有价值的交互才是数字人在消费品领域成功的核心能力。️数字人处理80%标准化工作，人类创造力将释放百倍商业价值。