平定农商银行：于细微处雕琢“小而美”金融服务新图景

平定农商银行深耕“小环境”治理，将服务温度融入网点每一处细节，以“绣花功夫”勾勒出“小而美”银行的生动轮廓。

硬件微更新，筑牢服务“安全线”。营业部围墙因长期风吹日晒出现破损隐患，该行主动对接工程队开展维修升级。从现场勘查制定加固方案，到协调施工时段避免影响客户动线，全程安排专人跟进。施工中优化围墙外观设计，使修缮后的围墙既成为守护网点安全的“防护墙”，更化作展现品牌形象的“风景线”。此举不仅消除安全隐患，更以“看得见的用心”让客户感受到银行对服务环境的极致苛求。

管理微规范，绘就秩序“标准线”。走进该行网点，院内车辆在规划车位内整齐排列，导视标识清晰指引路线;楼道公示栏定期更新政策解读、爱心公益等内容，采用模块化展板设计，让信息传达一目了然;洗手台区域配备精致香氛装置，淡雅兰香萦绕其间，细微之处彰显服务质感;窗台上绿植鲜花点缀生机，细微之处融合自然意趣与服务质感。这些“微治理”举措，将标准化管理渗透至空间的每个角落，既方便了客户，又提升了员工工作效率，更以有序、整洁的环境传递专业可靠的品牌形象。

体验微升级，温暖客户“心防线”。“小环境”折射“大情怀”。该行将“以客户为中心”的理念融入细节改造，在等候区增设手机充电站、便民医药箱，为老年客户配备放大镜和老花镜;客户意见薄旁设置意见箱并公示投诉电话，实时收集客户建议。这些“看不见的用心”，让金融服务从“有温度”迈向“可感知”，客户满意度调研显示，网点环境评分较去年大幅提升。

从围墙修缮的“安全工程”到香氛萦绕的“体验工程”，平定农商银行以千万个“小环境”为支点，撬动金融服务“大提升”。今后，该行将持续聚焦客户触点，在“小而精”“小而美”上深耕细作，让每个网点成为贴近百姓生活的“金融驿站”，为县域经济发展注入更多有温度的金融力量。（记者杨世平 通讯员周志俭）