如何做好自我调节不与客户发生争执

一切顺其自然不强求的回答：

作为职场的老员工，经常会跟一些客户进行交流，所以这个时候如果和客户的关係搞得不好，那么会影响自己的工作业绩，所以我也总结了一些经验和大家分享到底怎样和客户搞好关係，减少矛盾的发生。

1.学会让客户多说。

当客户有异议时，如果销售员拒绝倾听他的异议，或者培譁顷妄加揣测，再或者面无表情地说：「自行处理」，就会触发与客户发生争执的动机。因此，销售员很有必要多听客户的意见，以进一步判断客户的需求状芦饥况。

其实，让客户多说的本身就是要给客户乙个发洩的机会，与此同时，还可以了解客户的一些真实想法，甚至还可以平息客户的某些不愉快的情绪，等其情绪平息后，双方再进行有效的沟通就简单多了。

反之，客户还没有说多少话呢，甚至是刚刚开了个头，自己的用意还没有表述完，销售员就赶紧表态，说出了一大堆可以解决问题的办法来，而这些办法很可能会与客户意见相左，并且客户会因为自己的话被打断而感到生气。同时，你这样做还可能会向客户透露不利于自己的资讯，一旦对方掌握了这配陆些情况，你自然就会处于不利的位置。比如，如果客户不愿意购买，他就有可能找出更多的理由拒绝；如果客户愿意购买，他很可能会拿这些资讯做筹码，以达到降低成交**的目的。

2.注意自己的遣词造句。

销售员在遣词造句上要特别注意，应该儘量迴避一些过硬的词语。在对客户说话时，态度要诚恳，要做到对事不对人，切勿伤害了客户的自尊心。即便是客户说的话是错误的或不够真实的，销售员也要儘量避免直接反驳客户。

即使自己认为很有必要进行反驳顾客时，也需注意在特定条件下有衡量地进行。比如，儘量採用间接反驳的方法，先肯定客户部分观点，然后再反驳问题的本质；儘量照顾到客户接受感觉和自尊心。对于客户说的那些无关紧要的内容，销售员就可以一笑置之，不予理会。

宝典宝贝我爱你的回答：

首先要明白咱们自己是为了挣钱，就是靠客户挣钱的。所以儘量不要与客户发生争执。有不同意见儘量解释，解释不清，能迴避就回避或局，实衫枝让在迴避不了，就告诉搭汪对，自己自己的能力只到这里。

办不了这个事儿。

️如何避免与客户发生争论？

奇诺和路的回答：

採取客观态度和谦让的精神。

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对旅哪抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应剋制自己的情绪，主动做出让步，儘量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

採取礼让的态度求得缓解。

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以拆坦码缓解。

态度鲜明，与人为善。

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

採取转移视线的方法缓解冲突。

对旅顺型的顾客要信乎热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化；有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

保持距离，自我剋制。

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

影子的回答：

举例说明你在类似情况下是怎么成功的。

精确找出与客户行为相类似的风险。

说明大趋势（如千禧一代的风险，崛起的时代，社会**的变化等等）来佐证你的观点。然后，展示你的建议如何与这些更大的趋势同步。

如果与客户发生争执：

一点：无论抱怨是否属实首先必须态度诚恳、全盘接收，答应客户儘快去了解、去处理，并给出回覆的时间。 实践证明：

不要马上解释！即使客观上你是对的、马上解释与说明客户也未必接受，甚至会激化矛盾！（缓冲处理，通过时间和服务态度伏歼，让客户消消气）。

第二点：要在约定好的时间给客户回覆；

1.如果处理好了（包括本来就有的答案或处理方式），按时回覆客户，解释、处理其关心的问题。

2.如果时间到还未有处理结果，也要按时回覆客户，告诉他还有没有处理好，并约好再次回覆时间（这叫「没有结果也要有结论」）。

3.第三点：对于回覆的内容。

假如客户抱怨是错的，我们要耐心解释清楚，不要得理不让人；

假如客户抱怨是对的，产品确实有问题，我们的态度要好，争取客户理解，帮他处理；

假如投诉的是「模里两可」的事情，态度好，给点小礼品等，消除他的怨气。 总之，处理客户抱怨时，解决问伍中题不是最终目的；重要的的在解决问题的同时，取得客户的信任。 注：

有些抱怨是因为客户的误解、不了解造成，理解一下客户的心情，正常情况下，都能得到圆满解决。

俯允14204帮浦再的回答：

1在观众的脑海里描绘出一幅清晰的画面。纳悉。

如果你的目标是拿下长期合作关係的大客户，怎么销售呢？例如，除了承诺提高增长或利润，你还怎么更明确地解释呢？你能为客户创造乙个清晰的画面吗？

这家公司会成为什么样子？员工和客户名单会有什么变化？看看你2025年度的销售数字怎么样？

2建立最合理的论点。

如果你销售的是创新的想法，那么用一些无形的橡巨集证据和有限的说明是不可能成功销售的。像「口碑」这样的抽象概洞如乎念说服不了对方。儘可能地去掉最多的变数和未知的因素，一切就都在你的掌控中了。

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